About

This is the default template for Pivot. You can change this text by editing the file frontpage_template.html in your pivot/templates/ folder. You can do this by directly editing the file, or you can go to Administration » Templates in the Pivot interface.

The image in the header is © Andreas Reinhold.

Archieven

01 Mrt - 31 Mrt 2008
01 Jul - 31 Jul 2008
01 Dec - 31 Dec 2008
01 Jul - 31 Jul 2010

Links

Pivot Homepage
Pivot Forums
Pivotstyles
Pivot Help

To change the links in this list, edit the file '_aux_link_list.html' in your Pivot's templates folder. You can do this by directly editing the file, or you can go to Administration » Templates in the Pivot interface.

Zoek!

Laatste Reacties

Melvin (Implementatie onl…): this subject has continua…

Stuff

Powered by Pivot - 1.40.4: 'Dreadwind' 
XML: RSS Feed 
XML: Atom Feed 

« Verbetering van het r… | Home | Vacatures »

Klantwaarde management

30 03 08 - 20:23

KPN Mobile

KPN.com

website home

Verschillende uitdagingen:

KPN Mobile ondersteunen met de opzet van de afdeling Database Marketing (later CRM). Doel van deze afdeling: rechtstreeks klantcontact mogelijk maken (dus niet via de dealers).
KPN had ook behoefte aan een monitor welke inzicht geeft in de opbrengstontwikkeling per klant ipv opbrengst per merk of per product.  Op basis van die klantkennis kan gedifferentieerde service en marketing worden ingezet. Ook zijn de eerste stappen gezet op weg naar de gewenste "event driven"-marketing en de inzet van e-commerce.

Aanpak & oplossingen:

  • kennisoverdracht over database marketing aan betrokken medewerkers 
  • klant- en beldata ontsloten uit bronbestanden voor de ontwikkeling van marketingdatabase
  • bestaand datamodel doorontwikkeld, om gedifferentieerd te kunnen communiceren op basis van verschillen in klanttypen, in persoonlijke klantkenmerken, in belgedrag, in waarde en verschillen in actualiteit
  • monitor opgesteld en geproduceerd in de vorm van een klantpiramide (rangschikking op basis van omzet) 
    • decielen-segmentatie uitgevoerd
    • pareto analyse uitgevoerd (20-80 regel)
    • nieuwe klantenomzet zichtbaar gemaakt 
    • segmentatie uitgevoerd, splitsen actieve en inactieve klanten
    • churn-percentage van klantcohorten inzichtelijk gemaakt (3Y Retention Model)
  • contactstrategie klantsegmenten bepaald
  • communicatieprogramma’s gemaakt met de inzet van e-commerce
  • gestart met Event Driven Marketing (EDM).

Resultaten:

  • churn gereduceerd 
  • inzicht verworven in individueel klantgedrag middels de maandelijkse klantmonitor (4 mln. klanten)
  • verlaging van de service- en marketingkosten per klant
  • gedifferentieerde klantbenadering (bleek succesvol)
  • klantcommunicatie verbeterd door inzet van de nieuwe media: sms, e-mail en internet (KPN.com)
  • klantwaarde verhoogd met minder marketingkosten.

Geen reacties

Trackback link:

Zet Javascript aan om een Trackback URL te genereren









 


 

Linkdump